Ольга Гембик

HR НА ЗАМЕТКУ: Как и где применять инструментарий Системы Томаса?

В каких областях работы с людьми применяют инструментарий Системы Томаса? По нашим наблюдениям, это как минимум четыре направления: рекрутинг и набор новых сотрудников; развитие и обучение сотрудников; управление человеческим капиталом; продажи. Рассмотрим на примерах зарубежный кейсов.

НОВЫЕ ЛЮДИ

Инструменты Системы Томаса позволяют вовремя распознать нужного кандидата для конкретной должности, правильно адаптировать нового человека к бизнесу и команде, подобрать партнёра для бизнеса.

КЕЙС

Компания Trent Barton работает в бизнесе автобусных перевозок и пользуется инструментами Системы Томаса уже около 25 лет. Для набора персонала в компании используют Профильный Анализ личности (PPA) на основе DISC. PPA дает точное представление о том, как люди ведут себя на работе, проливает свет на их сильные и слабые стороны, стиль общения, на то, что их мотивирует и как они действуют в условиях внешнего давления.

«Когда что-то идет не так — поломка автобуса, задержка из-за пробок или дорожных работ, — я смотрю на команду рядовых сотрудников, как на карточку «Освобождение из тюрьмы» в игре «Монополия», — говорит Джефф Кансел, управляющий директор компании. — Значение имеет только то, как наш персонал реагирует и действует, как они работают с клиентами в реальных ситуациях. PPA просто бесценен, давая нам информацию об этом».

Поскольку команда Trent Barton продолжает использовать инструменты Системы Томаса на протяжении довольно длительного времени, Джефф признает, что такая практика стала частью культуры, и сотрудники оценивают ее по достоинству.

«Мы продолжаем использовать инструменты Системы Томаса, потому что они являются фундаментальной частью формулы нашей работы с персоналом, и в корне изменили нашу практику относительно выбора людей при наборе персонала, а также наш подход к его развитию», — утверждает Джефф Кансел.

РАЗВИТИЕ И ОБУЧЕНИЕ

Инструментарий Системы Томаса полезен в диагностике команды и для определения потенциала каждого. Он помогает определить потребности обучения сотрудников и их развития, а также отслеживать процесс развития сотрудников, проводить их аттестацию.

КЕЙС

Самое большое подразделение полиции в Британии и Уэльсе Thames Valley Police (TVP) применяет PPA и Анализ уровня эмоционального интеллекта TEIQue по Системе Томаса, чтобы поддержать свою профессию, улучшать показатели работы и формировать сильных лидеров в своём деле.

TVP включает оценку поведенческих характеристик PPA и опросник TEIQue в свою программу управления развитием сотрудников.

«Используя PPA (оценка DISC) и TEIQue, мы способны более целостно взглянуть на делегатов и получить представление о том, какой вклад они внесут в наше дело на текущем этапе, что могут предложить на следующем этапе своего развития, и где им может потребоваться наша поддержка, — говорит. Элисон Серкомб из TVP. — Указывая делегатам на их сильные стороны и области, требующие развития, мы помогаем делать более осознанные решения в отношении направления их дальнейшей карьеры. Инструменты TEIQue и PPA помогают понять свой собственный стиль работы, как они веду себя в стрессовых ситуациях, свою способность строить и поддерживать взаимоотношения, а также дают почву для важных разговоров о мотивации. Конкурс на вакантные позиции в нашей организации довольно жёсткий, но за последние два года делегаты нашей программы в 27% случаев получают успешное продвижение по карьерной лестнице».

УПРАВЛЕНИЕ

В управлении подчиненными и командой инструменты Системы Томаса помогают понять мотивацию каждого сотрудника и повысить вовлеченность. С их помощью разрабатывают карьерный план в соответствии с качествами работников. Заслуга инструментария – сплоченность команды, умение слышать других и быть услышанными, уметь налаживать контактов и коммуникаций.

КЕЙС

Компания Proco Global использует Анализ уровня эмоционального интеллекта TEIQue по Системе Томаса на втором этапе собеседований.

Опросник эмоционального интеллекта предоставляет оценку того, насколько хорошо кандидаты понимают свои эмоции и умеют ими управлять, как хорошо они интерпретируют эмоции других людей, как используют эти знания для управления взаимоотношениями на рабочем месте.

«Мы пришли к заключению, что TEIQue действительно помогает нам заглянуть в сущность кандидата и даёт перспективным руководителям всестороннее понимание о том, насколько хорошо он вольётся в их команду, — говорит Донна Каролан, руководитель отдела рекрутинга компании. — Результаты TEIQue позволяют нам определить профессиональную компетенцию уже на этапе собеседования, задавать кандидатам вопросы, выявляющие их соответствие нашей корпоративной культуре, команде и ценностям».

Благодаря инструментарию Системы Томаса, компания Proco Global снизила текучесть кадров на 11%.

ПРОДАЖИ

Инструменты Системы Томаса помогают выбирать сотрудников, умеющих продавать, а также учит продавцов убеждать. С их помощью можно выстраивать правильную коммуникацию с клиентом.

КЕЙС

Пер Андерс Фалк, специалист в области управления торговым персоналом, первый генеральный директор IKEA в Стокгольме, обучал продавцов распознавать личностные типы покупателей согласно Профильному Анализу личности (РРА) и подстраивать свое поведение под конкретного человека.

«Например, если я D-фактор — напорист, быстро действую и принимаю решения, а мой коллега или покупатель — типичный S-фактор, чья особенность — стабильность, то мне не нужно брать его напором. Я должен внимательно выслушать его пожелания, быть терпеливым и вежливым. Если клиент относится к типу С, я должен досконально знать характеристики продукта, вплоть до цифр и параметров, а если передо мной типичный І-фактор, обязательно следует поинтересоваться его мнением о нашем продукте, — говорит Пер Фалк. — Понимая потребности и особенности личности сотрудника, вы даете возможность абсолютно каждому выдавать на-гора лучшие результаты, чем бы человек ни занимался, что само по себе автоматически увеличивает прибыльность и успешность бизнеса».

Опытные продавцы часто безошибочно угадывают, с каким типом клиентов имеют дело. Но все же лучше разработать небольшой список вопросов для разных типов личности согласно Профильного Анализа личности (РРА), чтобы знать, как правильно говорить с покупателем, чтобы он захотел совершить покупку.