eNPS или Еmployee Net Promoter Score – наиболее популярная и простая в обращении методика для определения уровня лояльности персонала. Её суть заключается в следующем – задать сотрудникам один вопрос «Какова вероятность, что вы порекомендуете нашу компанию в качестве потенциального места работы своим близким и друзьям?» и для ответа предоставить десятибалльную шкалу.

Алгоритм измерения eNPS прост:

Сотрудники оценивают по 10-бальной шкале верность утверждения: «Я порекомендую работу в компании своим друзьям, находящимся в поиске работы».

Сотрудники заполняют два открытых поля: «Что нравится?», «Что не нравится?».

Процесс занимает 1 минуту рабочего времени, позволяя при этом получить объемную диагностику даже в крупных компаниях. По результатам опроса система определяет процент «Промоутеров», «Нейтралов» и «Критиков» работодателя. Те, кто отвечают на уровне 9–10 баллов, — «промоутеры» компании, 7–8 баллов — нейтрально настроенные, если ниже — это «критики». Совокупность этих баллов и есть индекс бренда работодателя.

О чем говорят цифры?

По данным Gallup, число «вовлеченных» сотрудников в компании в среднем колеблется около цифры 60%. В компаниях-лидерах рынка — около 90%. Ежегодные потери от отсутствия вовлеченности сотрудников американских компаний составляют от $272 до 340 млрд. Самые серьезные потери происходят за счет снижения производительности труда и качества обслуживания клиентов.

Данные исследования рентабельности компании Aon Hewitt показали, что в результате повышения вовлеченности на 1% прибыль увеличивалась на 20 млн долларов, на 5% – на 100 млн, на 10% – на 200 млн.

Согласно исследованию Мэтта Крэбтри, озвученному на мастер-классе «Вовлеченность персонала» в Киеве в прошлом году, в компаниях с высокой вовлеченностью на 17% выше продуктивность; на 20% выше продажи; на 70% меньше несчастных случаев на рабочем месте; на 41% меньше прогулов и больничных; на 59% ниже текучка кадров.

По результатам исследований Hewitt Associates, в компаниях с высоким уровнем вовлеченности сотрудников по сравнению с компаниями с низким уровнем вовлеченности стоимость акций выше на 12%; годовой объем продаж в расчете на одного сотрудника больше на $27 000; годовая прибыль в расчете на одного сотрудника выше на $3800; уровень удовлетворенности клиентов выше на 5–10%; количество конкурентоспособных заявок на открытые вакансии больше примерно вдвое.

Как работать с критиками?

Инструмент eNPS отражает общее самочувствие — сначала мы понимаем, что чувствуем себя хорошо или плохо, а только потом оцениваем, есть ли у нас силы и возможности справиться с поставленными задачами. С критиками важно начать работать – нужно выслушать и постараться им помочь. Сделать это можно разными способами — например, провести опрос.

Примеры вопросов:

1. Устраивает ли вас уровень заработной платы и условия труда?
2. Эффективно ли используются ваши навыки в компании?
3. Достаточно ли у вас ресурсов для выполнения своей работы?
4. Справедливо ли к вам относится руководитель?
5. Как часто вы слышите похвалу за хорошо выполненную работу?
6. Знаете ли вы, как вам получить повышение в должности?
7. Помогает ли вам расти профессионально ваш руководитель?

Кейсы

Измерение лояльности помогло компании Coca-Cola из маленькой точки для разговоров по душам вырасти до корпорации стоимостью $182 млрд. Аса Григгс Кэндлер, который выкупил формулу Coca-Cola, начал бесплатно раздавать первый стакан напитка. После 154 тысяч бесплатной «соды» в 1895 году продажи резко возросли. Сейчас бесплатных напитков нет, но здесь точно знают, что уровень позитивного восприятия компании сотрудниками прямо влияет на уровень прибыли. eNPS измеряют раз в полгода.

*

Розничные магазины Apple проводят оценку eNPS раз в несколько месяцев в каждом отделении. По результатам исследования в компании находят сложные зоны в работе. Сразу же после этого идет формирование рабочих групп для «мозгового штурма» и кардинально новых решений проблем. 

*

Пятнадцать лет назад Lego чуть ли не стали банкротом. Компания так занялась инициативами, что не заметила, что становится все меньше покупателей, довольных брендом. Lego полагались на опросы привлекательности марки, и их результаты оказались обманчиво позитивными. Компания вкладывала в развлекательные парки и телешоу, в то время, как прибыль стремительно падала. Отвоевать успех на рынке помогло ежегодное измерение eNPS. 

Сообщение HR-КАЛЕНДАРЬ: конец года – время измерять еNPS появились сначала на JANSEN.

Все они доступны для клиентов и партнеров Jansen. Наша компания является официальным дистрибьютором передовых технологий управленческого менеджмента Thomas International в Украине.

Netflix – успех ежегодной «Оценки 360»

Каждый год в штаб-квартире Netflix в Лос-Гатосе сотрудники собираются поделиться успехами и подвести итоги года. Во время традиционной ежегодной «Оценки 360» сотрудники компании дают конструктивную оценку коллегам – благодарят, критикуют, слушают отзывы о своей работе.

Сотрудники научились честно выражать свое мнение и не бояться, что будут неправильно истолкованы коллегами. Менеджеры Netflix поняли преимущество «Оценки 360» и стали включать ее в повестку каждой встречи с подчиненными. Критические (и любые другие) замечания здесь не только приветствуются, но и ожидаются на регулярной основе. И это оправдано.

Сейчас 200 млн человек в 190 странах пользуются платформой Netflix, причем за первые шесть месяцев 2020 года у сервиса появилось столько же новых подписчиков, сколько за весь прошлый год.

Siemens – симбиоз инструментов

Работа с Thomas International обеспечила компании Siemens прочный фундамент для развития видения до 2020 года.

На одном из этапов развития бизнеса компания Siemens была вынуждена пересмотреть функции своих сотрудников, провести реорганизацию и изменить компетенции HR-команды. Операционную работу, которую они выполняли, должна была взять на себя новая служба. «Старая» HR-команда отныне должна была выполнять более стратегические функции.

«У 70% работающих на местах менеджеров присутствовал пробел в навыках управления персоналом, — говорит Джулия Пегг, бизнес-партнер в сфере HR. — Несмотря на то, что менеджеры по-прежнему пользовались консультационными услугами новой службы, мы, как специалисты по управлению персоналом, понимали, что они нуждались в поддержке для эффективного управления изменениями».

Руководство Siemens организовало тренинг для повышения лидерских качеств, сотрудники определили свой профиль с помощью Профильного Анализа личности (РРА), узнали свои сильные стороны и возможности для личностного развития. Следующей частью для саморазвития менеджеров стал опросник «Оценки 360». Он позволил повысить понимание логики посылов от вышестоящего руководства компании.

New Belgium Brewing Company – высокая оценка eNPS

В пивной компании New Belgium Brewing Company Индекс чистой приверженности или Индекс бренда работодателя (eNPS) всегда достаточно высокий.

Сотрудники оценивают по 10-бальной шкале верность утверждения: «Я порекомендую работу в компании  своим  друзьям, находящимся в поиске работы». Результат — свидетельство того, насколько люди преданы успеху компании.

Главный и нерушимый принцип компании New Belgium, поддерживаемый сотрудниками, — забота о природе и борьба с изменением климата. Пивоварня давно перешла на органические виды топлива, работает на природной энергии и является владельцем самой большой частной системы солнечных батарей. Сотрудники лично следят за уменьшением стоков и выбросов парниковых газов.

Десять лет подряд журнал Outside Magazine вручает компании премию в номинации «Одно из лучших мест для работы».

Сообщение ИТОГИ ГОДА 2020: какие инструменты Jansen использовали Netflix, Siemens и New Belgium? появились сначала на JANSEN.

Рэй Далио начал инвестировать в 12-летнем возрасте, когда за $300 приобрел акции Northeast Airlines. Теперь его компания Bridgewater Associates является одним из крупнейших хедж-фондов планеты, а Далио входит в топ-100 богатейших людей мира

«Сотрудники Bridgewater жаловались на то, что моя прямота в общении заставляет их чувствовать себя никчемными и некомпетентными. Тогда я понял, что необходимо прописать свои принципы на бумаге. Когда правила едины для всех, чужая прямота воспринимается иначе. Так я решил свою дилемму между потребностью быть честным и желанием видеть своих сотрудников счастливыми», — пишет Рэй Далио в своей книге «Принципы». 

Одно из безусловных правил «на полях» — постоянное получение обратной связи от коллег и подчиненных. Мы в Jansen предлагаем универсальный инструмент — eNPS

После получения обратной связи Далио составил несколько правил жизни и бизнеса.

БЫТЬ ИСКРЕННИМ

«Оказалось, что не все сотрудники разделяют мой основной принцип в общении — быть честным. Более того, те, с кем мы не работали бок о бок, и не подозревали о его существовании», — говорит Далио.

Успех в жизни и бизнесе невозможен без честности и искренности. Честность — это продолжение свободы быть собой. И это самый лучший ускоритель процесса самосовершенствования. Если вы будете искренним и научитесь принимать чужую искренность, то получите бесценную обратную связь, уверен Далио.

Надо работать только с теми людьми, которые не боятся и не стесняются проявить свою сущность. Скрывающий свои намерения человек теряет связь с тем, что он думает и чувствует. Таким людям сложно проявить свои сильные стороны.

Я хочу, чтобы люди, с которыми я имею дело, говорили то, во что они по-настоящему верят, и слушали ответы других — так выглядит совместный поиск истины

ОРИЕНТИРОВАТЬСЯ НА СВОЕ ПОНИМАНИЕ УСПЕХА

Действительно успешные люди думают о великом. Глобальные цели, даже пускай они только на горизонте, никогда не померкнут перед сиюминутными желаниями или выгодой. Успешные люди жертвуют мелкими фигурами ради большого выигрыша.

Рэй Далио пишет: «Я всегда работал ради того, чего хотел сам, а не ради того, чего от меня хотели другие. Я основал Bridgewater с нуля, и вхожу в список четырехсот самых богатых людей мира по версии журнала Forbes. Но это никогда не было моей целью. Я хотел учиться новому. Хотел, чтобы у меня была интересная работа и гармоничные личные отношения. У меня есть все это — и я счастлив».

РАЗДВИГАТЬ ГРАНИЦЫ СВОИХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ

Успешные люди не боятся покинуть свою зону комфорта. Неприятная ситуация не должна уводить вас от успеха. Идите навстречу проблеме, приблизьтесь к пределам своих возможностей и станьте смелее и сильнее.  

«Фундаментальный закон природы: для развития необходимо расширять свои пределы. Это всегда болезненно. Неважно, что именно вы делаете: поднимаете тяжести или сталкиваетесь с проблемами. Умение отвлечься от боли и реагировать на дискомфорт как на импульс для развития и обучения — ключ к успеху!», — уверен миллиардер.

НЕ БОЯТЬСЯ ОШИБАТЬСЯ И ПОМОГАТЬ ДРУГИМ ОСОЗНАТЬ ОШИБКИ

Люди неидеальны. Даже самые уверенные лидеры могут долго переживать собственную ошибку. Если указать на ошибку другому – это чревато окончанием доверительных отношений и дружбы. Однако Далио говорит, что ошибки – это ценность. Это интеллектуальная головоломка, решив которую, можно избежать подобных или еще больших ошибок в будущем.

Рэй Далио тоже совершал ошибки. Одна из, казалось бы, беспроигрышных ставок в начале карьеры стоила ему $100 000. Тогда он лишился почти всех денег сразу.

«Благодаря этой ошибке, я избавился от излишней самоуверенности и осознал, что безопасных ставок не бывает. После этого случая я намного тщательнее стал анализировать все возможные риски, даже самые, на первый взгляд, незначительные», — позже напишет он.

БЫТЬ ОТВЕТСТВЕННЫМ

Очень важно – осознать свою зону ответственности, принять реальность такой, какая она есть. Тогда придет успех, считает миллиардер Рэй Далио. Те, кто не готов брать на себя ответственность, никогда не смогут собраться и добиться желаемого результата. Ответственность также означает — осознанно принимать решения, применять модели поведения, позволяющие вам стать лучше или помочь стать лучше другим.

ПРИНИМАТЬ РЕАЛЬНОСТЬ ТАКОЙ, КАКАЯ ОНА ЕСТЬ

Принимать здравые решения можно только в том случае, если вы не отказываетесь признавать то, что происходит в реальности. Понимание того, что реально, а что нет — первый шаг к принятию правильных решений. Далио всегда был уверен – жизнь нужно принимать именно такой, какая она есть. Успешный человек должен сомневаться и задавать вопросы – правильно ли то, что я делаю?

НУЖНО МЕЧТАТЬ

Мечты задают вектор вашего развития. Поэтому будьте, конечно же, реалистом, но не забывайте о способности мечтать.

«Я называю себя реалистом в квадрате, — пишет в своей книге Далио. — Но это не значит, что я не верю в мечты. Реализм необходим для выбора и реализации мечты.

Оторванные от реальности идеалисты — это основной источник проблем и в бизнесе, и в обществе в целом

Для преобразования мира необходимы реалисты — те, кто видят возможности и понимают, как их использовать».

ПРИНИМАТЬ СЛАБОСТИ И ПРОБЕЛЫ В ЗНАНИЯХ

Нельзя быть самым сильным и всезнающим. Вы не сможете научится взаимодействовать со своими слабостями и пробелами в знаниях, скрыв их. Успешные люди знают не все и не стесняются спросить. А сильные и слабые стороны есть у каждого лидера.

«Я не любил школу и плохо учился, — сознается миллиардер. — Дело было не в лени — я просто не видел смысла в зазубривании ненужной мне информации. Но если я видел в чем-то смысл, меня уже было не остановить. Я начал подрабатывать, когда мне было 8 лет: разносил газеты, подавал клюшки для гольфа, работал посудомойщиком. Это было моим собственным желанием: мне нравилось зарабатывать деньги».

РАЗВИВАТЬСЯ ВМЕСТЕ СО ВСЕЛЕННОЙ

Когда мы ставим цели, то запускаем свой личный эволюционный процесс. Любое наше действие либо помогает эволюции, либо препятствует ей. Удовольствие от работы или любимого занятия происходит от потребности изменять себя в лучшую сторону.

«Желание развиваться и становиться лучше — самая могущественная движущая сила человечества», — уверен Рэй Далио.

Подробнее об инструменте eNPS 

Сообщение eNPS: пример Рэя Далио. Почему руководителю так необходима обратная связь от коллег и подчиненных появились сначала на JANSEN.

«По данным исследований, проведенных Jansen Capital Management в 2013–2019 годах, eNPS 50 и выше показали лишь 10% компаний на украинском рынке, — говорит Виктория СПОРЫШ, консультант компании Jansen Capital Management. – Среди них — компания De Novo, которая занимается облачными технологиями. Проведенный там опрос показал eNPS свыше 50. Это гораздо больше, чем в среднем по рынку».

Компания De Novo измеряет eNPS c JANSEN вот уже два года.

«Результаты опроса имеют для менеджмента крайне важное значение, — говорит Максим АГЕЕВ, генеральный директор ООО «De Novo». — Мы получаем концентрированную обратную связь по всем животрепещущим вопросам, волнующим наш коллектив, и стараемся отработать по максимуму все пожелания и запросы. Изменения в оценках людей в лучшую сторону за прошедший год говорят о том, что подход eNPS является адекватным и рабочим инструментом объективного контроля качества работы руководства компании. Рекомендую eNPS всем собственникам и топ-менеджерам отечественных предприятий, которые хотят услышать свой коллектив и менять жизнь к лучшему».

А вот отзывы представителей других украинских компаний, которые измеряют eNPS:

Алла СУШИНА, топ-менеджер автомобильного холдинга «Алмаз-Групп»:

«Методикой eNPS мы пользуемся более шести лет. Я ее адепт, потому что она позволяет принимать очень правильные решения и предпринимать те действия, которые повышают эффективность предприятия. По методике eNPS можно быстро получить обратную связь, выявить проблемы и сразу их решить. Например, в одном из наших салонов вдруг начала падать прибыль. Показатель NPS (опрос среди клиентов) очень резко снизился, а речь идет о салоне, который до этого получил высокую награду в автомобильной отрасли. Мы провели опрос (eNPS) среди сотрудников — и все проблемы оказались на поверхности. В результате мы поменяли руководителя. Проблема была в его неуважительном отношении к сотрудникам. Это стало сильным демотиватором, который сразу снизил эффективность бизнеса: желание клиентов обслуживаться и покупать автомобили в этом салоне уменьшилось и прибыль сократилась. Мы понимаем, что импортер оценивает нас по голосу клиента. Наши сотрудники знают про эту методику и всегда ждут обратной связи от клиента, потому что понимают, что это отклик на их работу. Мы считаем, что только вовлеченный сотрудник может дать ту эмпатию, когда клиент будет доволен».

Надежда СИРЕНКО, директор по управлению персоналом Vodafone Украина:

«Мы перестали мерять вовлеченность, шагнув на следующую ступень – eNPS. Этот индекс позволяет оценить уровень доверия к компании сотрудников, степень поддержки корпоративных ценностей и стратегических целей. eNPS показывает готовность рекомендовать компанию как лучшее место для работы своим друзьям, знакомым, близким людям. По сути, это тот маркер, который оперативно и в полной мере демонстрирует отношение сотрудников к компании. Когда мы создали в компании абсолютно новую площадку для коммуникаций – внутреннюю социальную сеть ПРОСТОР, компании удалось вдвое улучшить индекс eNPS. Компания смогла сэкономить порядка $2 млн за счет увеличения эффективности сотрудников, экономии времени на проведении встреч и обучения».

Алгоритм измерения eNPS прост:

1. Сотрудники оценивают по 10-бальной шкале верность утверждения: «Я порекомендую работу в компании своим друзьям, находящимся в поиске работы».
2. Сотрудники заполняют два открытых поля: «Что нравится?», «Что не нравится?».

Процесс занимает 1 минуту рабочего времени, позволяя при этом получить объемную диагностику даже в крупных компаниях. По результатам опроса система определяет процент «Промоутеров», «Нейтралов» и «Критиков» работодателя.

Индекс – разница между процентным соотношением промоутеров и критиков. Консультанты JANSEN презентуют подробный отчет с выводами и рекомендациями.

Сообщение МИНУТНОЕ ДЕЛО: Как измеряют eNPS в украинских компаниях появились сначала на JANSEN.

Известно, что eNPS (Индекс бренда работодателя) важно измерять как минимум по трем причинам. Во-первых, комфортная обстановка и сохранение работающих сотрудников обязательно даст хорошие всходы в будущем, когда вашу компанию и вас, как работодателя, будут рекомендовать новым талантам. Во-вторых, ваше безразличие к уровню лояльности сотрудников крайне негативно влияет на имидж компании и вовлеченность персонала. В-третьих, ваши сотрудники, которые являются послами бренда, должны верить в ваш бренд, иначе это отразится на работе с клиентами.

Известные мировые компании регулярно измеряют Индекс бренда работодателя

Известные мировые компании Apple, Coca-Cola, Zappos, GE, Facebook, LEGO и другие регулярно измеряют Индекс бренда работодателя. Рассмотрим их подробнее.

COCA—COLA

Измерение лояльности помогло компании Coca-Cola из маленькой точки для разговоров по душам вырасти до корпорации стоимостью $182 млрд. Аса Григгс Кэндлер, который выкупил формулу Coca-Cola, начал бесплатно раздавать первый стакан напитка. После 154 тысяч бесплатной «соды» в 1895 году продажи резко возросли. Сейчас бесплатных напитков нет, но здесь точно знают, что уровень позитивного восприятия компании сотрудниками прямо влияет на уровень прибыли. eNPS измеряют раз в полгода.

APPLE RETAILE

Розничные магазины Apple проводят оценку eNPS раз в несколько месяцев в каждом отделении. По результатам исследования в компании находят сложные зоны в работе. Сразу же после этого идет формирование рабочих групп для «мозгового штурма» и кардинально новых решений проблем.  

LEGO

Пятнадцать лет назад Lego чуть ли не стали банкротом. Компания так занялась инициативами, что не заметила, что становится все меньше покупателей, довольных брендом. Lego полагались на опросы привлекательности марки, и их результаты оказались обманчиво позитивными. Компания вкладывала в развлекательные парки и телешоу, в то время, как прибыль стремительно падала. Отвоевать успех на рынке помогло ежегодное измерение eNPS.   

CLOUDPAYMENTS

С самого начала компания делала ставку на выплату бонусов сотрудникам. Для этого сооснователи брали кредиты, чтобы платить зарплаты и годовые бонусы. На ежеквартальной основе компания оценивает eNPS. После выплаты годовой премии этот показатель стабильно превышает средний по рынку (больше 50-ти).

TASKUS

Оборот американского колл-центра в прошлом году превысил $500 миллионов. В компании говорят, что успех обусловлен постоянной работой над повышением eNPS. Индекс бренда работодателя в компании составляет 69. Рост начинался с показателя в 4. Сегодня же рост eNPS компании — основной KPI для всего менеджмента.

В пользу измерения Индекса работодателя говорит также тот факт, что предприятия с высокими показателями eNPS регулярно входят в рейтинги самых привлекательных работодателей: Apple Retail, HubSpot, облачный хостинг-провайдер Rackspace.

Алгоритм измерения eNPS прост:

1. Сотрудники оценивают по 10-бальной шкале верность утверждения: «Я порекомендую работу в компании своим друзьям, находящимся в поиске работы».
2. Сотрудники заполняют два открытых поля: «Что нравится?», «Что не нравится?».

Процесс занимает 1 минуту рабочего времени, позволяя при этом получить объемную диагностику даже в крупных компаниях. По результатам опроса система определяет процент промоутеров, нейтралов и критиков работодателя.

Индекс – разница между процентным соотношением промоутеров и критиков. Консультанты JANSEN презентуют подробный отчет с выводами и рекомендациями.

Сообщение ВАЖНЫЙ ИНДЕКС: Зачем известным компаниям измерять eNPS?  появились сначала на JANSEN.

• Что нужно знать о методике eNPS?

«eNPS — это Индекс чистой приверженности сотрудника, или Индекс бренда работодателя. По сути, это быстрое измерение настроения сотрудников. Измерение происходит даже в самом начале теста. Если компания делает рассылку с просьбой заполнить тест, а это игнорируют, то это уже звонок для менеджеров о слабой вовлеченности сотрудников. Если сотрудники не вовлечены даже в этот короткий тест, то даю гарантию, что в такой команде будут проблемы с исполнением абсолютно всех решений компании», — Жанна Крючкова, Managing Partner JANSEN.

«eNPS — как диагноз, который позволяет понять, какие настроения царят в коллективе. Этот метод не требует сложных вычислений, длинных бумажных тестов и интервью тет-а-тет. Сотруднику нужно всего несколько минут, чтобы ответить на два вопроса: «Порекомендовали бы вы вакансию в нашей компании другу, который ищет работу?» и «Что вам больше всего нравится, а что не нравится в нашей компании?». Просто? Но это кажущаяся простота, за которой стоит продуманная система, позволяющая очень точно оценить обстановку в коллективе. Ответ на первый вопрос предполагает число от 1 до 10, где единица — это твердое «нет», а десятка — уверенное «да». Люди, которые поставили 7–8 баллов, — это нейтралы, которых, как правило, большинство. Те, кто дали оценку в 9–10 баллов, называются промоутерами. Это наиболее мотивированные работники, которые с радостью принимают новые идеи и проявляют инициативу. А вот те, кто оценил компанию цифрой до 6 баллов, настроены негативно. Их называют критиками. Чем ниже цифра, тем выше вероятность, что человек уже одной ногой на выходе и активно ищет новую работу», — Виктория Спорыш, Business trainer, Consultant JANSEN.

• Бытует мнение, что eNPS – очень простое исследование. Так ли это?

«Простым это исследование кажется только на первый взгляд. На самом деле для проведения такого теста необходимы специальные навыки и равноудаленность от руководства компании. Если eNPS будут проводить штатные менеджеры, то есть вероятность некорректных результатов, чтобы скрыть собственные управленческие недоработки. Или наоборот — опрашиваемые сотрудники будут опасаться, что их ответы станут известны руководству и потому не назовут истинных причин своего недовольства. И в первом, и во втором случае эффективность даже такого короткого теста будет минимальной. Кроме того, после проведения такого теста необходимо точно интерпретировать полученные ответы от сотрудников и выделить главные моменты, что их не устраивают. Именно поэтому такие тесты проводят специальные компании, у которых отработана своя методология — от начала и до конца тестирования. Одной из таких независимых площадок является компания Jansen Capital Management, которая с 2008 года работает в Украине. Наши специалисты проводят тесты eNPS на постоянной основе для ряда крупнейших отечественных компаний, что позволяет им оставаться лучшими работодателями в стране», — Жанна Крючкова, Managing Partner JANSEN.  

• Почему важна анонимность?

«Одно из главных условий — полная анонимность опроса. Когда сотрудники видят ссылку на внутренний ресурс, они боятся, что их ответы станут известны начальству. Это приводит к искажению результатов, ведь хвалить свою компанию просто, а критиковать — гораздо сложнее. Поэтому людям важно понимать, что высказанное недовольство не станет причиной увольнения или испорченных отношений с руководителем», — Виктория Спорыш, Business trainer, Consultant JANSEN.

«Проводить опрос, когда респонденты не верят в его анонимность, — просто обманывать себя. Если мы хотим получить реальные результаты и воспользоваться ими для создания качественного плана действий, мы должны обеспечить доверие респондентов к анонимности опроса», — Николай Осейко, HR Center.

• Почему для измерения eNPS важно приглашать внешнего провайдера?

«Внешний провайдер — это гарантия конфиденциальности. Даже консультант, который проводит опрос, не может подсмотреть ответы. Главный принцип eNPS — полная конфиденциальность. Даже если вы не собираетесь заглядывать в исходники, чтобы оценить, кого уволить, а кого премировать, ваши сотрудники об этом не знают. Исследования показали, что если eNPS проводит внутренний специалист, то тест заполняют на 15-20% меньше людей, чем когда это делает внешний консультант. Количество комментариев о том, что нравится, а что не нравится в компании, и вовсе снижается на 30-40%. Можно только предполагать, насколько искажаются оценки и меняется тон комментариев, когда сотрудники не уверены, что руководство не узнает, кто что написал», — Ирина Кочеткова, Head of department HR Outsourcing JANSEN.

«Если вы проводите опрос eNPS сами, то у вас нет информации, как отвечают на те же вопросы сотрудники других компаний, на каком месте вы находитесь относительно рынка в среднем. С моей точки зрения, две трети ценности проведения опросов именно в том, чтобы соотнести свои результаты с рынком. Внешний провайдер поставит результаты клиента в нужную ячейку и покажет, как на рынке обстоят дела по любым разрезам — по размеру компании, по сроку работы или по уровню должности. Как на рынке в среднем отвечают топы, как отвечает среднее звено, как отвечают рядовые сотрудники? Это все можно и нужно проанализировать, и внешний провайдер может это обеспечить, так как у него в базе бенчмарков такие данные есть. Компания, которая делает eNPS «на коленках», таких данных не имеет», — Николай Осейко, HR Center.

Сообщение FAQ по eNPS: Индекс бренда работодателя в вопросах и ответах появились сначала на JANSEN.